Schweinfurt: Für die Dienste der Johanniter in Schweinfurt wurde ein Qualitätsmanagement-System nach DIN ISO 9001 wirksam umgesetzt. Dies hat der TÜV SÜD mit dem Siegel jetzt zum wiederholten Mal bestätigt. Es wurden die Bereiche ErsteHilfe-Ausbildung, Fahrdienst, Hausnotruf, Menüservice, Krankentransport, Rettungsdienst und Personalverwaltung ausgezeichnet.
Die Hygiene stimmt, die Termine werden eingehalten und der Service für die Kunden wird stetig verbessert. Seit mittlerweile vier Jahren haben die Johanniter in Schweinfurt systematisch ihre Arbeitsabläufe in allen Bereichen überprüft und – wenn notwendig – verbessert. Der Einsatz hat sich gelohnt: Im November wurde dem Regionalvorstand erneut das Zertifikat vom TÜV SÜD überreicht. Damit starten die Johanniter motiviert ins neue Jahr.
„Das konsequente Qualitätsmanagement hilft uns, unsere Leistungen punktgenau auf den Kunden auszurichten. Denn im Mittelpunkt unserer Arbeit stehen die Menschen mit ihren Wünschen und Sorgen“, sagt Dienststellenleiter Olaf Mauer. „Dass wir jetzt erneut zertifiziert sind, erfüllt uns mit neuem Stolz auf unsere Arbeit.“
Wenn die technischen Voraussetzungen es zulassen, wird der Hausnotruf innerhalb von 24 Stunden oder auch schneller eingerichtet – dafür geben die Johanniter ihren Kunden eine Garantie. Im Notfall ist kompetente Hilfe auf Knopfdruck vor Ort. Dafür arbeiten hauptamtlich 21 Mitarbeiter in der Hausnotruf-Zentrale, die nach Eingang des Notrufes sogleich die notwendigen Hilfsmaßnahmen einleiten. „Wir wollen unseren Teilnehmern das Gefühl für ihre persönliche Sicherheit im Alltag geben, in dem wir ihnen als zuverlässiger Partner zur Seite stehen“, ergänzt Hausnotruf-Leiter Marcus Roßband aus Schweinfurt.
Neben dem Hausnotruf wurde auch die Personalverwaltung der Johanniter überprüft. „Qualitätsmanagement bedeutet für uns, uns immer wieder zu hinterfragen“, meint Mauer und führt aus: „Wir haben inzwischen viele Verbesserungen umgesetzt und finden immer noch neue Ideen. Das kommt unseren Kunden zugute.“ Eine davon ist die Erreichbarkeit. Bei Bedarf erreicht man die Johanniter rund um die Uhr, auch am Wochenende und Feiertagen.
Gemeinsam mit den Johannitern in Schweinfurt haben sich im gesamten Landesverband Bayern die Dienste an der freiwilligen Qualitätsprüfung beteiligt und diese bestanden. Damit können die Johanniter das erreichte Qualitätsniveau auch nach außen zeigen.
