Bei den Anrufen werden Kundinnen und Kunden unter dem Vorwand eines gesetzlich vorgeschriebenen Zählerwechsels hin zu einem „Intelligenten Messsystem (iMSys)“ zur Zahlung von rund 300 Euro aufgefordert. Die Anrufer geben sich als Beauftragte der Stadtwerke Schweinfurt aus und drohen bei Nichtzahlung mit hohen Bußgeldern. Diese Forderungen sind unbegründet und gegenstandslos und alle kontaktierten Personen sollten ihnen keinesfalls nachkommen.
Ein Zähleraustausch wird von den Stadtwerken Schweinfurt stets schriftlich und mit ausreichendem Vorlauf angekündigt. Für Kundinnen und Kunden entstehen für einen solchen Austausch keine Kosten. Gesetzliche Vorgaben zum Einbau intelligenter Messsysteme betreffen zudem nur bestimmte Verbrauchsgruppen, etwa Haushalte mit mehr als 6.000 kWh/Jahr.
Die Stadtwerke Schweinfurt raten dringend, bei diesen und vergleichbaren Anrufen keine Zahlungen zu leisten und keine persönlichen Daten preiszugeben. Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die für einen Zählerwechsel bei Kunden zuhause erscheinen, können sich mit Lichtbildausweis legitimieren.
Bei Zweifeln können sich Kundinnen und Kunden jederzeit an den Kundenservice wenden: persönlich im Kundencenter am Roßmarkt (Mo – Do 9:00 – 16:30 Uhr, Fr 9:00 – 15:00 Uhr) sowie in der Kunden-Hotline unter 09721 931 – 400 (Mo – Fr 8:00 – 17:00 Uhr) und ist erreichbar via E-Mail an kundenservice@stadtwerke-sw.de. Ebenso stehen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Live-Chat (Mo – Fr 8:00 – 17:00 Uhr) und mittels Video-Konferenz (Mo – Fr 8:00 – 17:00 Uhr) über die Internetseite www.stadtwerke-sw.de/service zur Verfügung.
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